房產(chǎn)中介管理制度大全
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二手部工作指引 (經(jīng)理)
一.行政管理
1、 門戶
掌管店鋪鑰匙，保證營業(yè)時間的開、關(guān)門，凡委托他人代辦者，主管責(zé)任同當(dāng)。
2、 硬件
保證電話、電腦、電器等硬件設(shè)備，能資源善用，如:長途電話、上網(wǎng)、招牌、射燈、飲水機、
空調(diào)的開關(guān)控制及家具等。
3、 分店開支
有效控制日常開支，并注意有關(guān)營業(yè)執(zhí)照、支付/年審、水電、雜費等的日期，盡早辦理相關(guān)手續(xù)
或提醒相關(guān)部門進行辦理，避免出現(xiàn)延誤及有關(guān)部分的處罰。
4、 值班安排
提前把員工值班安排妥當(dāng)，并制表和備份，月底審核考勤后呈報有關(guān)部門
5、 人事制度
凡入職、離職、請假等情況，應(yīng)即時填寫有關(guān)表格，并呈報有關(guān)部門，不得延誤。
6、 審批各類申請表格、報表的審核、簽批。
7、 溝通橋梁做到上情下達，下情上傳的標(biāo)準(zhǔn)，積極、誠懇地作為公司與前線員工的橋梁。 8、 整潔，嚴格注意店面衛(wèi)生，整齊，潔凈。
二.業(yè)務(wù)管理
1、 形象
所有員工的形象，須按制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、管理。
2、 接待禮儀:接營業(yè)員工作指引執(zhí)行管理
3、 業(yè)務(wù)跟進
a) 凡入檔新資料(放盤、客戶)必須即時審閱。
b) 所有已看樓的資料進行審核及跟進。
c) 按照營業(yè)員工作指引，執(zhí)行各項管理。
d) 了解營業(yè)員工作進展情況并做出相關(guān)指引。
e) 適當(dāng)時直接參與洽談，以加強業(yè)務(wù)進度。
f) 密切注意優(yōu)質(zhì)盤源及大客戶的跟進處理。
g) 組織廣告稿的內(nèi)容及做出相關(guān)建議。
h) 針對營業(yè)員的專業(yè)知識，技巧做出適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及建議。
i) 各類表格、合約等的進出管理，嚴格執(zhí)行簽收交接制度。
j) 嚴格按財務(wù)部制度規(guī)章執(zhí)行財務(wù)事宜。
4、 審批
各類合約、報表、申請報銷等文件均須仔細審慎地審閱后簽批，凡涉公司對外形象，公司利益、
合約條款的更改，均須請示上級主管得到同意方才執(zhí)行。
5、 制度
按“公司制度”“部門制度”“主管工作指引”“營業(yè)員工作指引”執(zhí)行各項規(guī)章制度。
※ 在操作過程中～遇上什么困難和突發(fā)情況～應(yīng)及時向上級主管匯報和查詢處理方式。否則～需自行負責(zé)因此而引起的相關(guān)責(zé)任。
經(jīng)理人工作指引
一、首要任務(wù)
1、要盡快了解公司對于分行經(jīng)理的要求，要非常明確地知曉您的職責(zé)和權(quán)限(哪些是您簽字確認、審核的事項，以及由此而承擔(dān)的責(zé)任)，非常了解業(yè)務(wù)管理制度要求，各相關(guān)部門的辦事流程，因為只有您充分理解和掌握這些，才會指導(dǎo)部門員工按照這樣的要求去做，才會保證您的管理不會偏離正常運行的軌道，才會很好的開展工作，與各部門順暢銜接。(買幾套質(zhì)地比較好的職業(yè)裝，注意您的言行、舉止及對制度和規(guī)則的嚴格遵守)。
2、要盡快了解部門所有的人員，匯總分析本部門所有人員的業(yè)績情況，用戰(zhàn)報、通過公司房地產(chǎn)信息平臺系統(tǒng)提供的信息用您的觀察以及您頻繁的與之接觸得到的訊息，將他們歸類，哪些是您目前分行的業(yè)務(wù)骨干，他們的優(yōu)勢和弱點，哪些是您目前分行的有潛力培養(yǎng)對象，她的優(yōu)勢和弱點，您如何培養(yǎng)她、指導(dǎo)她、關(guān)心她??這時要千萬注意:評價、歸類是客觀的，不要帶有太多您的個性東西，這會影響您的判斷，錯誤的判斷是會令您付出代價的。越是“刺頭”類型的員工，越有可能創(chuàng)造出色業(yè)績，如果您很好的掌控她，會給您的業(yè)績帶來出色的表現(xiàn)。要接納差異，用人所長，以探討和學(xué)習(xí)的心態(tài)與業(yè)務(wù)人員交流，把他們當(dāng)成您的伙伴，而不是下屬。確保同每個人單獨談話講解你任職后的目標(biāo)和你對她的期望和信任。
3、了解所在分行的市場情況，分析市場環(huán)境，研究同行的人員、戰(zhàn)術(shù)情況，進行SWOT分析，制定行動計劃，記住:這是你每天都要關(guān)注的 更 重要的事情。
4、進行準(zhǔn)備并召開部門全體人員會議再次告訴他們你的目標(biāo)，并引導(dǎo)大家討論提升業(yè)績、強化管理的辦法，并就業(yè)務(wù)管理制度達成共識。
5、激勵你的員工，記住永遠成為激勵他們進步、激發(fā)他們工作熱情、為他們的成績搖旗吶喊的熱情經(jīng)理人。每天留意你的分行，問自己對營造分行競爭氛圍、成就氛圍、積極向上氛圍的工作中我做的怎么樣:我的環(huán)境是否足以刺激他們的熱情、激發(fā)他們的斗志、體現(xiàn)他們的成就;我對于我的秘書是否同樣有效激勵，令她也成為業(yè)務(wù)人員的好幫手。
二、日常管理
1、詳細了解分行現(xiàn)有的歸檔文件以及根據(jù)你管理需要告知秘書還需整理哪些資料、這些資料對你工作的幫助。
2、加強自身的成本意識，知曉本部門一切日常經(jīng)營費用開支情況，并采取措施控制分行成本開支，并鮮明表明自己對無謂浪費的堅決反對態(tài)度。對成本細節(jié)投入關(guān)注，并以身作則。
3、如果分行內(nèi)部出現(xiàn)了前任留下的糾紛和問題，要積極的尋求解決的方法，不要有:有沒有搞錯，這些爛事還要我給她擦屁股，要竊喜有個機會證明您解決總是的勇氣和能力，這些是上天賜給你樹立自己威信的機會。
4、對部門員工的評價和獎罰是建立在他們實際的表現(xiàn)和業(yè)績上，而不是看她與你個性相投的程度上。保證獎罰的一貫性原則，絕不憑心情。
5、如果您聽別人告訴您:XX說您什么了。要有自我判斷的能力，平心靜氣地想一下自己的一些做法是否給人這樣的感覺，自己是否有問題。如果得到的答案是否定的，請您找個適當(dāng)?shù)臋C會與之溝通，傾聽她對您的真實想法，謙虛真誠的請她說明原因，并感謝她給您的建議。記住:每天與業(yè)務(wù)人員深入談話，您會體會出很多令你吃驚的東西。原本以為他們??深入的溝通您才能發(fā)現(xiàn)真相，才會令你采取正確的方法。
6、要經(jīng)常與本區(qū)域內(nèi)部經(jīng)理人溝通、同行溝通，了解他們的動態(tài)，并與本部門員工分享你的發(fā)現(xiàn)，分析同行做法的優(yōu)劣，達成自身改善或保持的共識。務(wù)必形成一種探討的會議氛圍，不要變成你的“一言堂”，即使你已經(jīng)有明確的想法和措施，也要盡可能引導(dǎo)員工自己得出這樣的結(jié)論，這樣會激發(fā)他們工作的主動性和積極性，并會更徹底貫徹執(zhí)行。
7、解決內(nèi)部矛盾時，您一定要做到客觀，公正，并且在處理類似問題上不能自相矛盾，讓員工清晰您的立場和原則，這樣有得創(chuàng)造和諧的團隊氛圍、樹立你的威信。
8、要具有職業(yè)敏感，對員工的思想、動向以及行為將造成的影響和損害要有很強的敏感度，思維嚴謹控制到位。
9、通過不斷溝通，使員工知道永遠可以提建議和意見，但不能用抱怨的方式。告知企業(yè)的處境、客觀分析利弊。
10、妥善處理好離職人員的工作，監(jiān)交清楚，考慮周全，并做好被辭退員工的思想工作，坦率告知她的問題在哪里，并建議改進措施， 更 后說:祝愿你越走越好，不斷進步～
三、心態(tài)調(diào)整
1、如果前期業(yè)績持續(xù)不佳，一定要有心理隨能力，不要抱怨自己起早貪黑但收入很少，要經(jīng)常告誡自己:自己收入少，意味著公司在我這里是虧損，我沒有給公司賺到錢，公司還要付我工資，員工這么優(yōu)秀，為什么不出業(yè)績，一定是我方法上、觀念上有問題，然后坦誠說出自己的問題，請所有人幫助你分析:為何,有什么建議,以開放的心態(tài)對待別人的建議。如果確認感到力不從心，請求公司調(diào)任其他崗位并請上級原諒。
2、如果業(yè)績比較突出，不要驕傲自大，要意識到你的成績是上司、同事、下屬努力的結(jié)果，要時時真誠的表示感謝，毫不松懈地使好業(yè)績持續(xù)下去。在其他經(jīng)理人向你取經(jīng)時，要毫不保留地與他分享你的經(jīng)驗，這樣有利于幫助你總結(jié)成功的原因，更加進步。你應(yīng)成為團隊 更 冷靜的看待暫時的領(lǐng)先的人，并時時提醒你的團隊不要松懈，要保持工作的熱情和沖勁，時時確立一種危機意識，并時時與團隊探討持續(xù)增長業(yè)績辦法，激發(fā)更大的潛能。
四、對待客戶
客戶永遠是對的。如果你認為客戶錯了，請重復(fù)前一句話。時時告訴你的下屬，并快速為客戶解決問題，糾紛一定要在 更 短時間內(nèi)解決，否則，矛盾會越來越尖銳、問題會更加難以解決。如果你認為客戶是錯的時候，就要告訴自己:是我有問題了，是我的團隊有問題了。時時告訴自己換位思考:如果我是客戶會不會這樣想，這樣做。如果團隊中自己的下屬出現(xiàn)了問題，要想到我是她的經(jīng)理人，我要承擔(dān)責(zé)任。
五、對內(nèi)溝通
1、認為自己部門百分百沒有問題，也要用平和的語言同其他部門溝通，并坦率告訴他們總是出在哪里,你有何建議,如果遇到本部門員工抱怨或者有不妥當(dāng)?shù)募ち已赞o要善于引導(dǎo)，令到他們有個好的心態(tài)對待遇到的問題;如果認為自己部門的人員存在問題，就要勇敢地承認并給予合理、公正地處理，敢于得罪人，遇到經(jīng)濟損失的承擔(dān)也要做出表率，樂于承擔(dān)責(zé)任，樹立自己的威信。
2、對于區(qū)域或公司組織的活動熱烈相應(yīng)并號召分行全體人員將之作為團隊精神的體現(xiàn)，積極主動協(xié)助活動組織部門工作，并隨時做好召集部門人員為活動服務(wù)的準(zhǔn)備。
3、在公司與分行、區(qū)域與分行利益發(fā)生沖突時，以集團利益為重，并做好部門相關(guān)人員的思想工作，自己勇于承擔(dān)工作責(zé)任，贏得上司和下屬的尊敬。
4、會議前準(zhǔn)備充分，發(fā)言踴躍，傾聽認真，并坦率真誠的發(fā)表不同意見和見解。對待會議中錯誤的言辭或行為要具有是非觀念，勇敢地提出批評或坦誠說出自己的意見。
5、只與當(dāng)事人本人交流對她為人或處事的意見和建議，不對其他人談?wù)摶騻鬟f是非信息，對待牢騷和抱怨要與對方講:換個角度來思考這個問題或我建議你與她面對面談?wù)劇?/p>
6、尊重規(guī)范，嚴格遵守制度，如果有異議，在未修改前亦要遵守，同時通過書面或口頭提出你的意見和建議，在征求意見時知無不言、言無不盡。
7、真心關(guān)心你的下屬和你的上司，與下屬吃飯你來買單，與同級吃飯AA制。 六、個人生活
1、好家庭關(guān)系，不令家庭煩惱影響工作情緒。
2、保持睡眠充足，生活和開支有節(jié)制，不沉湎打麻將、泡吧等不良生活習(xí)慣，保證精力充沛的工作狀態(tài)。量入為出。在整個分行管理過程中，你要始終如一記住:目標(biāo)和你的要求是不是所有人都清楚、準(zhǔn)確地了解，你要時時提醒自己要跟蹤到底，隨時指導(dǎo)他們、幫助他們，并隨時根據(jù)情況調(diào)整你的要求，使之可行。持續(xù)傳遞一個信息:你將永遠關(guān)注你與他們說過的，你承諾過的，他們承諾你的～你不是隨口說說，你是認真的。
七、經(jīng)理人 更 首要的工作
1、消除下屬迷惑，告訴他們獲取成功的方法和手段;
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
3、盈利
中介公司行政管理制度
(推薦)
總 則
一、本制度規(guī)范交易中心工商鋪部之各部門與住宅部各區(qū)域之各分行。
二、如有其他部門操作三級市場的業(yè)務(wù)亦依據(jù)本制度所確定的原則。
三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對三級市場業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。
四、本制度自2006年X月X日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后可就其以通知的方式予以明確規(guī)定。
五、高級分行經(jīng)理以上級別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
一、 管理體制和崗位職責(zé)
一、管理架構(gòu)圖
三級市場按照架構(gòu)進行管理。
二、崗位職責(zé)
?總監(jiān):
、 完成業(yè)績目標(biāo)并尋求超越;
2、控制經(jīng)營成本費用，提高盈利能力;
3、擬定任用資格、績效考核辦法、報酬獎勵制度，并嚴格執(zhí)行; 4、跟進區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級嚴格績效考核，汰弱留強;
5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì);
6、協(xié)調(diào)本部與其他部門的工作;
7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國土局等關(guān)系;
8、住宅部大客戶關(guān)系維護;
9、對分行拓展提出計劃及建議;
10、傳播企業(yè)文化;
11、承擔(dān)本部一切責(zé)任。
?區(qū)域經(jīng)理:
1、運用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對分行經(jīng)理人的績效跟進，推動分行之間的互動，提升業(yè)績;
2、 控制分行成本費用，提高盈利能力;
3、培養(yǎng)、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干;
4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動其工作積極性;
5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問題;
6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會議;
7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn);
8、組織區(qū)域各項活動;
9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。
10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。
?分行經(jīng)理:
1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作; 2、分析本行附近同行盤、客情況;
3、緊跟每張單并促成交易;
4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn);
5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫成交報告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險; 6、控制分行成本費用，保護固定資產(chǎn)安全;
7、維護成效客戶關(guān)系，定期回訪;
8、激勵員工;
9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任;
10、高級經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。
?業(yè)務(wù)人員:
1、遵守公司各項規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德;
2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家;
3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成效機會; 4、掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。
5、高級置業(yè)顧問參照上述職責(zé)執(zhí)行。
三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)
從二手樓租售交易中心成立至今，公司已下發(fā)了各類的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對公司的制度不能充分了解到 更 新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類文件重新進行整理、匯總，以便于員工能及時、正確的了解公司的相關(guān)制度。
另，以下文件按公司下發(fā)的時間順序進行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。
一、相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類:
1、分行合同領(lǐng)用的流程
2、關(guān)于跟進離職員工未結(jié)單的獎勵方案
3、關(guān)于評選“ 更 佳分行文員”的申請
4、與XX物管合作摘錄
5、關(guān)于客戶跟進及盤客轉(zhuǎn)介的規(guī)定
6、分行文員崗位工作規(guī)范
7、關(guān)于分行圖書的保管制度
8、關(guān)于加強合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定
9、關(guān)于離職員工10%浮動工資的扣發(fā)
10、關(guān)于房源層數(shù)及房號錄入的規(guī)定
11、關(guān)于二級市場樓盤銷售獎金的分配方案
12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議
13、關(guān)于內(nèi)部手冊的保管建議
14、關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議
15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤源的處理問題 17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定
18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 19、創(chuàng)收傭金及實收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)
20、關(guān)于部門各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)
21、二手樓租售交易中心業(yè)績激勵制度 22、關(guān)于各分行打卡制度
23、關(guān)于打折回傭問題的規(guī)定
24、關(guān)于公司、集團內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法
25、重申分行公章管理規(guī)定
、會議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 26
27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
二、按揭類:
1、 關(guān)于按揭服務(wù)若干問題的暫行規(guī)定 2、關(guān)于賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的請示
3、關(guān)于按揭費拆分標(biāo)準(zhǔn)的請示
三、財務(wù)類:
1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度
2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定
4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請示
四、人事方面
1、關(guān)于駐點電話費標(biāo)準(zhǔn)請示 2、 關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn)
對傭金的計算方式作如下明確:
1、計算傭金業(yè)績基準(zhǔn)月的核定:
以簽訂三方合同，買賣單已轉(zhuǎn)大定交業(yè)主，租單以實收傭金為計算業(yè)績的基準(zhǔn)月; 2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
租單以簽訂三方租賃合同并實收傭金;
買賣單以簽訂三方買賣合同，出具買方房產(chǎn)證，已辦理完過戶、按揭手續(xù)并收回相關(guān)單據(jù)為傭金結(jié)算
一、 行政規(guī)范
一、培訓(xùn)制度
(一)入職培訓(xùn):
講師:人力資源部
內(nèi)容:1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡介(愿景、價值觀、員工手冊、晉升機制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原
則)
2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。
(二)每月培訓(xùn):
1、名區(qū)域輪流主持
2、對象:交易中心全體人員(?跑盤期?準(zhǔn)備期?操單期?成熟期)
3、方式:自愿參加
4、課程安排:
?房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念
?客戶
?簽約
?交易流程
?營銷技巧
?業(yè)務(wù)管理制度
(三)每季度培訓(xùn)(1次/季度)
1、對象:全體經(jīng)理人
2、內(nèi)容: ?風(fēng)險意識的加強
?日常管理的指引
?與員工溝通的技巧
?其他
(四)每年大規(guī)模培訓(xùn)(3次/年)
1、公司簡介
2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律
3、團隊精神
4、客戶服務(wù)
5、職業(yè)心態(tài)
6、軍訓(xùn):戶外展能
7、專業(yè)培訓(xùn):
?房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、基本概念
?客戶
?簽約
?交易流程
?營銷技巧
?業(yè)務(wù)管理制度
二、工作報告制度
(一)各種報告、會議記錄遞交時間規(guī)范;
1、每周三17:00時前。各區(qū)秘書將區(qū)域經(jīng)理審核過內(nèi)容的各區(qū)上周《周例會記錄》電郵至副總秘書處。
每周二14:30時前，副總秘書負責(zé)將整理好的《區(qū)域經(jīng)理例會記錄》交至副總并發(fā)到各與會人員的內(nèi)部郵箱。
2、每月1日12:00時前，各區(qū)區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、中央技術(shù)部區(qū)域督導(dǎo)遞交《月工作報告》于副總。 3、每年4月3日、7月3日、10月3日、次年1月3日12:00時前上述人員遞交或上傳《季度工作報告》于總經(jīng)理秘書處。
4、每年11月31日前上述人員遞交次年《年度工作計劃報告》于副總經(jīng)理處。 5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳《年度工作總結(jié)報告》于副總經(jīng)理處。
罰則:
1、遲交以上報告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。
2、各種會議遲到的，罰款300元;無故缺席的，罰款600元。
(二)戰(zhàn)報制度
1、戰(zhàn)報由各區(qū)域經(jīng)理指定人員報送，于次日11:00前發(fā)送至交易中心總監(jiān)秘書指定郵箱，總監(jiān)秘書在1:30前交至總經(jīng)理秘書處。未有新戰(zhàn)報須發(fā)送“今日戰(zhàn)報”至上述郵箱。
2、當(dāng)月 更 后一天戰(zhàn)報上報時必須由區(qū)經(jīng)簽字確認，及附當(dāng)月各分行成交業(yè)績明細表。
3、次月末需提交上月業(yè)績傭金變動的明細表。如遇退單，區(qū)域經(jīng)理需及時調(diào)整戰(zhàn)報。 罰則:月底日報送的戰(zhàn)報需為實際發(fā)生的準(zhǔn)確業(yè)績情況，否則，將對其區(qū)域經(jīng)理處300元罰款。 (三)報送核對業(yè)績表
1、各分行秘書必須在每月15日17:00時前將經(jīng)理審核過并與客服部核對過的當(dāng)月上半月(1-15日)結(jié)單業(yè)績表(買賣單)上報至財務(wù)部。
2、各分行秘書必須在每月1日晚17:30時前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績表(租單、買賣單)上報至財務(wù)部。
3、分行秘書必須以合同、成效報告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認的結(jié)單業(yè)績表，按公司:“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時上報業(yè)績。
財務(wù)部在次月1日起進行核對，在次月5日17:00時前將核對無誤的結(jié)單業(yè)績表以郵件形式發(fā)送給各分行秘書。秘書應(yīng)將財務(wù)部發(fā)送核對后的結(jié)單業(yè)績表打印出來，同時電話告知財務(wù)部確認，并必須在次日上午12:00時前將打印的財務(wù)核對結(jié)單業(yè)績表(經(jīng)理簽字確認后)傳真至財務(wù)部。
罰則:
1、遲交業(yè)績表的，罰款20元;
2、遲交并因此影響業(yè)績提成發(fā)放的，罰款100元;
3、直接責(zé)任人須進行書面道歉。
三、分行廣告管理規(guī)定
(一)廣告制作:
1、各分行按月做出廣告計劃表。原則上由分行經(jīng)理制作廣告，經(jīng)分行經(jīng)理授權(quán)，資深業(yè)務(wù)員也可代表分行經(jīng)理制作。
2、廣告必須于廣告刊登日2天前出初稿，并由分行經(jīng)理簽字確認。
若該次廣告未提前2天于廣告刊登定稿，則取消該分行的廣告資格，由另一分行替補，且該分行經(jīng)理罰款50元。
3、經(jīng)理校稿時須認真負責(zé)，嚴禁出錯。廣告刊發(fā)后，凡非報社印刷原因，千百萬發(fā)布信息錯誤或過時失效的，責(zé)任人將按該條款信息的廣告成本等額賠償。
4、廣告明細由分行經(jīng)理統(tǒng)一安排員工輪流制表，制作人員須嚴格按表格要求填定準(zhǔn)確、詳細，并于廣告前一日將明細表復(fù)印分發(fā)到人手一份(含分行經(jīng)理)，如未按時完成，則取消其本次接聽廣告資格。
5、分行經(jīng)理于廣告前一日抽查熟盤效果，不熟盤不得接聽廣告，否則對其處以罰款20元;區(qū)域經(jīng)理要定期對所轄分行廣告進行抽查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，則對該分行經(jīng)理處以罰款50元/次。
6、各區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)需承擔(dān) 更 終審核本區(qū)域廣告的責(zé)任，避免重盤或錯盤情況發(fā)生，廣告審核一定要區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)簽字確認。若發(fā)生錯誤則區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字刊發(fā)的，由責(zé)任人承擔(dān)廣告費用。
7、櫥窗廣告固定每周日進行更新，秘書負責(zé)設(shè)計打印。
(二)廣告接聽、統(tǒng)計
1、接聽廣告電話以誰先接起(即見綠燈)為準(zhǔn)。
2、廣告求購、求售情況由秘書負責(zé)統(tǒng)計(含夜電)、分析后，并于廣告次日12:00前將《日廣告效果統(tǒng)計表》;每周一上午將《一周廣告效果統(tǒng)計表》;每月月初二號將《月廣告效果統(tǒng)計表》交予區(qū)域經(jīng)理。
公司網(wǎng)上放盤，每月15-30日前必須更改一次，由分行經(jīng)理提供盤源表單，E-MAIL到IT部代為錄入。
四、合同資料管理制度
(一)領(lǐng)取制度
分行秘書向行政事務(wù)部領(lǐng)取，登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號、代表簽名。
(二)領(lǐng)用制度
1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的秘書領(lǐng)取《看樓書》、《業(yè)務(wù)委托書》、《獨家代理委托書》、《收鑰匙條》，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱、領(lǐng)用份數(shù)(每種限領(lǐng)5份)、領(lǐng)用編號，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。
2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可向秘書領(lǐng)取《購售房委托合同》、《房屋租賃給約》、房屋轉(zhuǎn)讓合約》(每次限領(lǐng)一份)。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進，公司聯(lián)、財務(wù)聯(lián)由秘書送至總部。
3、遺失處罰:
(1)委托書、看樓書遺失者，每份扣款50元，該款項轉(zhuǎn)入分行活動基金帳戶，并附解釋信一封。
(2)《購售房委托合同》、《房屋租賃合約》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在《深圳特區(qū)報上》刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對責(zé)任人進行追償。
(三)報送及備案制度
1、合同、成效報告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理或秘書送至法律部審核，審核通過的，分送財務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。
2、財務(wù)部以合同和有效成交報告與客戶結(jié)算費用和款項。其他情況說明不具有結(jié)算效力。
3、區(qū)域經(jīng)理簽成交報告時要核對電腦記錄，確認是否為轉(zhuǎn)介。
4、(1)所有的退定及退首期房款申請必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理;
(2)買方或賣方違約情況下，退款金額達到5仟元(含5仟)以上必須由法律部提供相關(guān)的法律建議后方可辦理;
(3)退款金額達到8萬元(含8萬)以上必須由交易中心總監(jiān)簽字審批后方可辦理。 五、獎勵制度(見《三級市場員工手冊》)
三、業(yè)務(wù)規(guī)范
一、合同簽定規(guī)范
(一)客戶(包括賣方和買方)以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項服務(wù)(咨詢、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等)時，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。
(二)格式合同:
1、買賣單只允許簽訂以下四種合同，即:《買賣意向書》、《房屋轉(zhuǎn)讓合約》、《委托購(售)樓合同》、《業(yè)務(wù)委托書》。具體規(guī)定如下:
(1)《買賣意向書》——客戶交小定時(存在價格上的差異或客戶過幾日補大定的情況下簽署)。
(2)《房屋轉(zhuǎn)讓合約》(即居間合同)——只有雙傭或不足雙傭時，強制簽訂本合約。
(3)《業(yè)務(wù)委托書》(樣板附后)即買賣雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂《業(yè)務(wù)委托書》，該業(yè)務(wù)委托書由區(qū)域經(jīng)理簽字確認后客服部方可給予辦理。
2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認，我司蓋印校對章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買方姓名變更，在辦理國土局過戶手續(xù)前，須簽署《姓名變更聲明》，但如果客戶為投資客，要求我司在過戶到其名下前轉(zhuǎn)賣該物業(yè)并賺取利潤時，應(yīng)嚴詞拒絕。
3、格式合同補充條款:
(1)如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買賣雙方愿意成交的情形:
買賣雙方在簽署本合約時皆清楚該物業(yè)仍處在于 狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。
(2)如買方同意為賣方贖樓的情形:
?買賣雙方協(xié)商，買方愿意用購買該物業(yè)的首期款(部分金額)人民幣 替賣方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣方負責(zé)支付。
?賣方在簽署本合約后 年 月 日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)證、轉(zhuǎn)名(委托內(nèi)容詳見委托書)等一切手續(xù)。該委托公證費由賣方支付。屆時賣方須將買方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。
?買方須在賣方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書 年 月 日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣方房地產(chǎn)證贖出 日內(nèi)(以有關(guān)部門注銷抵押登記日期為準(zhǔn))與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買方名下后 日內(nèi)(以有關(guān)部門答復(fù)日期為準(zhǔn))買方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。
(3)業(yè)主自己贖樓補充條款
甲方同意自行贖樓并承諾在 日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過戶之用;乙方在該日前需將首期款人民幣 元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方購買該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。
4、買方先交擔(dān)保金再補交定金的情形:
買方簽署本合約時已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣方簽署本合約后 日內(nèi)(以合同 更 后簽署日期為準(zhǔn))買須補齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。
5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時:
舉例:如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時，業(yè)主收取1萬元，我司托管4萬元時:
因簽單方合同時，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣方在合同下方簽收:“收到定金人民幣5萬元。”我司為賣方開具托管定金4萬元收據(jù)。 如買方收據(jù)丟失，則賣方無須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開具:“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬元。”我司再為賣方開具收到托管定金4萬元的收據(jù)。
6、提前交樓時間及交樓設(shè)施的情形:
?買賣雙方同意，在付首期款(簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同、年月日或之前)時，將該牧業(yè)交付買方使用，交樓時內(nèi)附家私(詳見家私清單)，買方驗收該物業(yè)確認收樓后，該物業(yè)設(shè)施問題與賣方、經(jīng)紀(jì)方無關(guān)。
?賣方同意于X年X月X日提前交房給買方，買方承諾及時領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣方放款金額每日萬分之五的違約金。
7、如賣方要求寫凈收價的情形:
賣方售出該物業(yè)凈收樓價為人民幣 元(含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息)。
8、如售價要寫回原房地產(chǎn)價格的情形:
買賣雙方經(jīng)協(xié)商在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同時售價按房地產(chǎn)證價格填寫，買方同意本合約與原房地產(chǎn)價差額部分作為補給賣方該物業(yè)附屬設(shè)施之費用。
9、如賣方是A+B兩個人名，但B又不能來簽合約的情形:
?A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭議的，A負連帶責(zé)任。
?B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開具收據(jù)，并同意對A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
10、如買方要求在簽署《(現(xiàn)售)》合同時加一個人名或改另一個名的情形:
買賣雙方同意在簽署《深圳市房地產(chǎn)買賣合同(現(xiàn)售)》合同時買方另加入XXX(或以XXX的名義簽署)之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。
11、水電過戶、附屬設(shè)施補充條款的情形:
該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價格以及煤氣等初裝費均已包含在房價款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時一并轉(zhuǎn)讓買方。
12、買方按揭方式購買補充條款的情形
?乙方的貸款申請未經(jīng)貸款銀行審核通過或者審核通過的額度不足申請額度，則乙方應(yīng)在 日交將其補足并支付給甲方。
?乙方應(yīng)在簽訂買賣合同后 日內(nèi)向該貸款銀行申請貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費用并申請辦理借款合同公證手續(xù)(若需)，待乙方貸款申請經(jīng)貸款銀行審核通過后 日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過戶及抵押登記手續(xù)(送件)并由經(jīng)紀(jì)方收執(zhí)收件回執(zhí)。
?買方貸款金額超過銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價須按更改合同填寫，多出稅費部分由買方支付。
?業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫:預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬元(含水電費押金)，本押金于交房當(dāng)日退還。
13、房屋租賃合約死期補充約定:
甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即:如果雙方任何一方因故無法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。
(三)簽訂非格式合同注意以下問題:
非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。 (四)業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。 (五)嚴禁業(yè)務(wù)人員以公司、個人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反:未造成直接經(jīng)濟損失的，處以罰款1000元;造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。
(六)相關(guān)聲明的格式:
1、定金保管書
定金保管書
現(xiàn)買受方(承租方)買受(承租)出賣方(出租方)位于之物業(yè)，買受方(承租方)交付定金人民幣XXX元，出賣方(出租方)已收到此定金，暫由深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買賣(租賃)合同時，由出賣方(出租方)取回。
本保管書一式二份，由出賣方(出租方)、保管方各執(zhí)一份。
出賣方(出租方): 身份證號碼:
保管人:深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司
年 月 日
2、傭金確認書(工商鋪部使用)
傭金確認書
支付人: 成交物業(yè):
交易: 租: 售:
成交金額: 傭金金額:
支付日期:
現(xiàn)經(jīng)深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬分之五計算。
本確認書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。
甲方: 乙方:深圳市XX地產(chǎn)顧問有限公司
日期:
3、承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明
承租人放棄優(yōu)先購買權(quán)聲明
本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對該房屋在同等條件下的優(yōu)先購買權(quán)。
特此聲明
聲明人: 年 月 日
4、共有權(quán)人同意書及委托書
出售/出租房地產(chǎn)同意書及委托書
本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人(或其代理人)代為本人輸與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項。本人對于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
特此聲明～
聲明人: 年 月 日
二、收費
A、傭金收取制度
(一)傭金收費標(biāo)準(zhǔn)
1、租單的傭金合計為該房壹個月的租金;
2、買賣單的傭金合計為購房總價(或售房總價)的3%(不足壹萬元按壹萬元收取) 更 高為購房總價的3.9%。
(二)傭金折扣
1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限 更 低為9折。
2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限 更 低為7折。
3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。
4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級以上經(jīng)理人在成交報告上書寫“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認后回傳至客服部，客服部及財務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。 如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。
5、嚴禁寫全包價，將傭金寫在房款中，在簽定合同時未體現(xiàn)款項，從傭金中支付的，由責(zé)任人負責(zé)補齊。
(三)按揭費用收費標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn):
1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費:3000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)400元、關(guān)外500元)
2、轉(zhuǎn)紅，收費:5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
3、代辦抵押貸款，關(guān)內(nèi):3000元、關(guān)外5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
4、代辦按揭手續(xù)，收費:5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
5、代辦贖樓手續(xù)，收費5000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
6、一條龍服務(wù)，收費5000元-9000元
(按揭部拆分:關(guān)內(nèi)1100元、關(guān)外1200元)
B、評估收費制度:
公司評估的，每單收取評估費300元。
三、盤客確認制度
各區(qū)域可自行制定報總監(jiān)秘書和副總經(jīng)理秘書處備案。
四、量化管理制度
各區(qū)域可根據(jù)實際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報總監(jiān)秘書處備案。如有修改，也應(yīng)及時報送備案。
五、鑰匙管理
1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭取鑒定獨家委托，并獨家有匙。
2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負責(zé)收取，秘書統(tǒng)一保管。
3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時，必須出具公司蓋章的專用收據(jù)并簽名(收據(jù)在秘書處領(lǐng)取)。
4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方(業(yè)主)，存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由秘書保管。
5、秘書收到鑰匙時必須馬上進行編號存檔，并注冊登記，由上交人和收受人同時簽名確認。
6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時可到秘書處領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時必須在登記冊上簽名確認。
7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還秘書處，并注明返還時間，由秘書簽名確認。
8、秘書下班和休息前必須將鑰匙交由業(yè)務(wù)班長保管，于次日正式上班前收回。
9、由于登記交接不清，發(fā)生扯皮或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。
10、房內(nèi)有家私、電器等設(shè)施時，在收取鑰匙時必須同時簽署《屋內(nèi)設(shè)施清單》，并由委托方和收取人共同簽名確認。
11、所有樓盤鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。
12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還(包括已收定或成交的)，有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過分行經(jīng)理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。
六、業(yè)績結(jié)算制度
租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
1、結(jié)算方式:每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號至當(dāng)月 更 后一日的24時止，此月25日發(fā)放。
2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):
一次性付款——買方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。
接揭付款——按揭付款的以買方抵押合同送到國土局的登記日期為結(jié)算日。
3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。
4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):按合同規(guī)定確認可吃定之日起3個月后予以結(jié)算。
5、相關(guān)人員就合同各項款項的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時再按照處理結(jié)果進行結(jié)算。
6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績。
7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行(部門)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認后隨合同一同遞交，財務(wù)部方可確認付款，逾期上報的，由本人自行承擔(dān)該信息費。
七、業(yè)績分配制度
1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對持盤和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績分配明確如下:
(1)開盤——百分之十五
凡于公司以內(nèi)或以外所接的樓盤，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時間開盤，開盤之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績。
(2)鑰匙——百分之五
業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。
(3)獨家代理——百分之二十
當(dāng)業(yè)主放盤時，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署《獨家代理委托書》，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績。 獨家委托的確認:物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件;
物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件
與我司簽《獨家代理委托書》。
以上三項必須同時具備，則認定為獨家代理。
(4)轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十
人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責(zé)之樓盤，必須盡快將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責(zé)該盤之分行或分公司(填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》)，若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首們接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。
(5)轉(zhuǎn)介客人——百分之二十
如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。(業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》)
(6)帶客合作——百分之五十
如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟進而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。
2、尾盤業(yè)績分配制度(針對開發(fā)商):
鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對針對三級市場的尾盤及批量盤在承接與銷售中的業(yè)績分配制度作以下規(guī)定:
(1)凡公司指派業(yè)務(wù)人員進駐尾盤現(xiàn)場之情形，其業(yè)績分配制度如下:
?盤方業(yè)績:盤方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。
客方業(yè)績:現(xiàn)場業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績的80%作業(yè)績。
?A:凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績的20%作業(yè)績。
B:現(xiàn)場人員分取總業(yè)績的60%作業(yè)績。
C:凡由其它同事自己帶客看房，一旦成效，屬合作行為，雙方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績的40%作業(yè)績。
(2)不需派駐現(xiàn)場:盤方傭有40%業(yè)績，客方擁有60%業(yè)績。
八、離職人員業(yè)績提成制度
(一)業(yè)務(wù)人員離職時，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負責(zé)跟進行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財務(wù)部一份。
(二)負責(zé)跟進業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計算在其本人業(yè)績內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。
(三)凡業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)換分行、離職，則失去取得開盤、鑰匙、獨家代理、轉(zhuǎn)介樓盤業(yè)績的權(quán)利;盤源作為開盤分行的公盤。(同部門同區(qū)域調(diào)換分行仍享受之前之全部權(quán)利)
九、水電過戶指南(見附表)
十、合作和轉(zhuǎn)介制度
A、三級市場:
(一)轉(zhuǎn)介樓盤——百分之二十
1、業(yè)務(wù)人員接到客人委托外區(qū)或其他部門負責(zé)之樓盤，必須將該樓盤資料轉(zhuǎn)介到負責(zé)該盤之分行或分公司(填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》)，若該樓盤成功為本公司售出或租出，則首位接到該樓盤之同事可得公司應(yīng)收傭金之15%作業(yè)績。
2、人員填寫“轉(zhuǎn)介表”經(jīng)分行經(jīng)理簽字確認，傳真至接受分行，經(jīng)接受轉(zhuǎn)介分行經(jīng)理確認(確認件傳真給轉(zhuǎn)介分行留存)，由接受分行開盤，或直接在公司信息平臺上直接錄入相應(yīng)區(qū)域樓盤資料中(開盤頁面上的跟進記錄第一條注明盤源人)。
(二)轉(zhuǎn)介客人——百分之二十
如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負責(zé)之樓盤的客人時，可將客人轉(zhuǎn)介到負責(zé)該樓盤之部門，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績。業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》，《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請表》需經(jīng)分行經(jīng)理簽方可轉(zhuǎn)介。
(三)帶客合作——百分之五十
如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門負責(zé)之樓盤的客戶時，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門和盤方所在部門經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤方的業(yè)務(wù)人員不能以該樓盤已有同事跟時而拒絕合作，至成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。
B、二級市場:
(一)轉(zhuǎn)介客人——百分之三十
業(yè)務(wù)人員將客人轉(zhuǎn)介到二級市場的，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的30%業(yè)績(業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫《員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介申請表》，并經(jīng)分行經(jīng)理簽字方可轉(zhuǎn)介。)
(二)帶客合作——百分之五十
業(yè)務(wù)人員帶客人看二級市場樓盤，并負責(zé)跟進客戶，成功交易時，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績。
四、 職業(yè)規(guī)范
一、保密制度
1、本公司盤、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作;
2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。
3、務(wù)人員嚴禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對其進行追償。 二、職業(yè)道德與紀(jì)律:
1、嚴禁徇私舞弊，飛盤飛單。
2、嚴禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告;動手打架一律解聘。
3、不得與客戶發(fā)生激烈爭吵、謾罵。
4、嚴禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。
5、嚴禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭執(zhí)，破壞分行秩序。
6、不得私自收取客戶定金、傭金。
凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計發(fā)的各項提成及薪金一律不予計發(fā)。
五、三級市場財務(wù)管理規(guī)定
公司放款制度
一、人員配備
已設(shè)置一名專職面對三級市場的財務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級市場款項的放款，
對帳、審核。
二、已配備公司帳戶號與私人托管帳號。
三、操作程序
1、當(dāng)客戶將款項存入公司任一托管帳戶之前，各分行財務(wù)文員通知財務(wù)部出納查收并確認。財務(wù)部開具收據(jù)給客戶。
2、放款程序
A、租賃定金或租金放款----業(yè)務(wù)員須填寫《代收款支付申請單明細表》并交給分行經(jīng)理簽名確認。放款時，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主到分行財務(wù)文員辦理放款手續(xù)，業(yè)主或受托人須帶身份證原件和委托人證明，業(yè)務(wù)員須復(fù)印留底，再帶物業(yè)之產(chǎn)權(quán)資料交予財務(wù)文員審核后放款。業(yè)主出具收款收據(jù)。
B、賣放款-----在放款前幾天，業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》并交由分行經(jīng)理簽署、區(qū)域經(jīng)理簽署后，交至公司財務(wù)部確認并交劉總、路總審批。放款當(dāng)日，業(yè)務(wù)員須帶業(yè)主(或受托人)到公司財務(wù)部辦理手續(xù)，業(yè)主(或委托人)須帶齊身份證原件及復(fù)印件、委托書原件，三方買賣合同原件一份、復(fù)印件一份，業(yè)務(wù)員復(fù)印留底并帶齊新房產(chǎn)證(客戶方)的原件、復(fù)印件交財務(wù)部審核放款。辦理此項業(yè)務(wù)時銀行不收取任何手續(xù)費。業(yè)主出具收款收據(jù)。(銀行要求放款時原業(yè)主需在農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出款項名稱與房產(chǎn)證名稱一致)
3、傭金結(jié)算
分行中每一買賣單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫一份成交報告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)文員、劉總確認簽署后，留存財務(wù)部對帳。
以上二份表格，分行必須留底以備查驗，如沒提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。
附:公司放款流程圖
放款通知單
年 月 日 分行名稱: 成交報告編號: 成交單元:
業(yè)主名稱: 客戶名稱: 匯款方式:現(xiàn)金 / 匯款 / 支票
收款銀行:
收款帳號:公司帳號 / 公司受托人帳戶
放款明細:
首期款: 定 金: 房 款: 傭 金: 代辦轉(zhuǎn)賣費: 代收租金: 代辦手續(xù)傭金: 代交費用: 總 額:
總經(jīng)理: 分管副總: 財務(wù)審核:
區(qū)域經(jīng)理: 分行經(jīng)理: 置業(yè)顧問:
公司放款流程圖
業(yè)務(wù)員填寫《放款通知單》
業(yè)務(wù)員交分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 簽批 出納要求進出公司首 期款名稱與房產(chǎn)證名
稱一致
交財務(wù)部核對款項
業(yè)主(或委托人)須帶齊
身份證原件及復(fù)印件、財務(wù)部轉(zhuǎn)交秘書交劉總、路總 委托書原件，三方買賣審批，簽批完后交財務(wù)部
合同原件及復(fù)印件，并
帶齊新房產(chǎn)證(客戶 方)原件、復(fù)印件 財務(wù)部審核《放款通知單》等
業(yè)主資料
業(yè)務(wù)員需告知原業(yè)主
銀行放款需原業(yè)主在
農(nóng)聯(lián)社上步支社開戶
審核完后出納開具支票與業(yè)
務(wù)員、業(yè)主、客戶一起去農(nóng)聯(lián)
社辦理放款業(yè)務(wù)
放 款 單
年 月 日
分行名稱: 成交報告編號: 成交單元:
業(yè)主名稱: 客戶名稱: 本單暫存公司余額:
放款事項:
定金: 贖樓款 : 首期款: 傭金: 房款: 稅費: 水電押金: 代收租金: 按揭費: 擔(dān)保費: 其他: 結(jié)算尾款(客戶/ 業(yè)主 總計放款金額(大寫/ 小寫): 放款方式:現(xiàn)金 / 轉(zhuǎn)帳 收款人名稱: 收款銀行及帳號: 備注:
總經(jīng)理: 分管副總: 財務(wù)審核:
區(qū)域經(jīng)理: 分行經(jīng)理: 置業(yè)顧問:
贖樓款收款放款程序
贖樓事項應(yīng)在合
同中注明。 分行簽署三方買賣合同
1、公司出證明到各分行，確認
劉總帳戶為公司指定贖樓帳 戶。
客戶將贖樓款項打入公司指2、轉(zhuǎn)款方應(yīng)為客戶方姓名，如
定帳號(劉總帳戶)并電話不符，請轉(zhuǎn)款方出示說明書。
通知財務(wù)查收。 3、將銀行存款回單傳真至財
務(wù)。
分行填寫贖樓款放款通知單及三方
買賣合同(合同中應(yīng)注明客戶幫業(yè)主
贖樓事項)、業(yè)主委托公司的公證書
及承諾書(贖樓)傳真至財務(wù)部審核， 劉總、路總簽字。(贖樓款放款通知
單、承諾書、委托書附后)
財務(wù)部根據(jù)放款單將款項轉(zhuǎn) 入指定贖樓扣款帳號。
由按揭部辦理贖樓手續(xù)
說明:
(一)放款事宜
1、 各分行收定、收誠意金、轉(zhuǎn)定，請?zhí)顚憽洞湛钪Ц渡暾埍怼贰?/p>
2、 各分行收放首期，請按《首期款收放款制度》。
3、 各分行收放贖樓款或收銀行回款，請按《贖樓款收放款制度》。
4、 各分行轉(zhuǎn)款、放款需嚴格按各項制度及表格填列，不得代他人簽名，如原跟單的分行經(jīng)理、區(qū)域
經(jīng)理發(fā)生改變，應(yīng)由現(xiàn)任該職位人員簽署。
(二)創(chuàng)收業(yè)績報表填列要求事項
1、工商鋪、住宅部創(chuàng)收業(yè)績的上報標(biāo)準(zhǔn)，請遵照二手樓租售交易中心發(fā)放的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、創(chuàng)收業(yè)績周報表、月報表、季度報表按財務(wù)部發(fā)放的表格及要求填列，電腦上的創(chuàng)收業(yè)績應(yīng)及時與報表業(yè)績相核對，并在報表上注明應(yīng)增加或減少項的金額。
3、同上標(biāo)明所收費用為大包干費用，在填寫成交報告時，要求置業(yè)顧問將預(yù)估支出的費用在備注欄中寫明明細，將分行代收的費用減去預(yù)估所需支出的費用等于創(chuàng)收業(yè)績數(shù)，分行經(jīng)理確認財務(wù)文員審核無誤后，將創(chuàng)收業(yè)績輸入電腦。
4、當(dāng)創(chuàng)收業(yè)績與實收業(yè)績不一致時，填報需按下列方式:1)創(chuàng)收業(yè)績>實收業(yè)績，應(yīng)填寫傭金折扣審批單;2)創(chuàng)收業(yè)績<實收業(yè)績，如是當(dāng)月發(fā)生，直接在原創(chuàng)收業(yè)績上更改，并在創(chuàng)收業(yè)績月匯總表中標(biāo)注;如是跨月增加實收數(shù)，應(yīng)將所收實收業(yè)績算為當(dāng)月創(chuàng)收業(yè)績，本月增加填寫成交報告并以編號--1、--2區(qū)分標(biāo)注。
5、填寫創(chuàng)收業(yè)績報表
(三)成交結(jié)算事項
1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照《關(guān)于二手樓交易中心員工任職、晉升、降職及薪資標(biāo)準(zhǔn)》(2005年度)執(zhí)行。
2、置業(yè)顧問每填寫的一份成交結(jié)算報告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同(三方)復(fù)印件，財務(wù)文員必須審核填寫內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報財務(wù)。
3、原則上傭金與成交結(jié)算報告同時交于財務(wù)部，成交報告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實際到帳款項及成交結(jié)算報告，傭金結(jié)算日期以每月月末( 更 后一天)劃分，如有一項超過限定日期的將在下月計算。
4、每月30日前將結(jié)算報告、2日前發(fā)電子版月報表交財務(wù)，每月8日前將無誤的結(jié)算報告、月匯總及各區(qū)域評選的獎項原件上報財務(wù)。
5、底應(yīng)對返傭(包括轉(zhuǎn)介者的公司或個人)傭金進行統(tǒng)計，填寫《返傭明細表》后于次月8日前(如遇節(jié)假日推遲1天)上報財務(wù)部。
6、交報告的分傭金額以實際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫成交結(jié)算報告交財務(wù)，次月收到另一半傭金的同時，再填寫一份成交結(jié)算報告，但成交報告編號不變。
六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
檢查形式:行政事務(wù)部配合分行經(jīng)理為單位每月不定期突檢。
一、整潔衛(wèi)生，物品擺放(20分)
(一)地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無關(guān)的物品，辦公桌支架上產(chǎn)準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。
(二)必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。
(三)戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配符XX地產(chǎn)統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。
(四)門窗玻璃明凈、無污痕;無亂貼、亂掛現(xiàn)象。
(五)電話機須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。
(六)飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機側(cè)面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。
(七)書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶(或員工)閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔;簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。
(八)文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。
(九)垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。
(十)員工生活用品:雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點，不得隨意亂放。 評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條扣2分。
二、制服禮儀(10分)
(一)分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時裝和拖鞋;
(二)XX地產(chǎn)員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專業(yè)到位的接待社會各界客戶光臨。
(三)接聽電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽。
(四)不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。
(五)分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌;見習(xí)人員佩帶見習(xí)證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標(biāo)準(zhǔn)佩帶。
評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上每條，扣2分。
(20分)
(一)分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態(tài)。
(二)XX地產(chǎn)員工須具有春風(fēng)(生機勃勃充滿朝氣)般的精神風(fēng)采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現(xiàn)象。
(三)XX地產(chǎn)員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。
(四)XX地產(chǎn)員工須具有房地產(chǎn)交易專業(yè)水準(zhǔn)，向客戶表述業(yè)務(wù)咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現(xiàn)象。
(五)公司杜絕任何工作崗位(現(xiàn)場)出現(xiàn)壓抑無話可談或缺乏微型機現(xiàn)象。 評分標(biāo)準(zhǔn):違反以上條款，每條扣4分。
以下四項評分標(biāo)準(zhǔn)，以行政事務(wù)稅每月檢查抽查及記錄依據(jù)為考核標(biāo)準(zhǔn)對分行行為規(guī)范檢查做綜合評分(總分50分)。
四、考勤(10分)
分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準(zhǔn)時上崗，經(jīng)理人須以身作則遵守各項行為規(guī)范管理規(guī)定:
(一)如行政事務(wù)部檢查有部門經(jīng)理或員工遲到早退現(xiàn)象發(fā)生一律扣5分/次。
(二)公司統(tǒng)一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)填寫。
(三)有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經(jīng)查實扣5分/次。
(四)經(jīng)理外出不簽外出登記，考核分數(shù)為零分。
五、投訴記錄(10分)
(一)因公司內(nèi)部之間協(xié)調(diào)、溝通不夠，客戶對業(yè)務(wù)人員能力及進展情況不滿意等類，而導(dǎo)致的投訴經(jīng)核實扣5分/次。
(二)因業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，不正當(dāng)經(jīng)營，投訴到公司或房協(xié)、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。
六、團隊合作(30分)
公司內(nèi)部的團隊合作非常重要，它代表著企業(yè)的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責(zé)人:
(一)各部門應(yīng)準(zhǔn)時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓(xùn)、公司月、季、年總結(jié)表彰會，祝賀分行開業(yè)，公司聚餐，外出旅游等等，違規(guī)一次扣10分/次。
(二)對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統(tǒng)計數(shù)據(jù)，上報業(yè)績，財務(wù)對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。
(三)部門與部門之間合作，產(chǎn)生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協(xié)商，而采取消極對立的態(tài)度處理事情而產(chǎn)生不良影響者扣10分/次。
七、分行慶典及生日
1、準(zhǔn)備工作:
(1)確定開業(yè)日期、時間，通知到場祝賀人員。
(2)統(tǒng)一著工服。
(3)香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。
2、主持人開場
3、副總致詞
4、分行經(jīng)理講話
5、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理剪彩(放禮花、香檳)
6、斟香檳祝賀
7、合影
8、公司總經(jīng)辦安排新分行及相關(guān)人員聚餐(標(biāo)準(zhǔn)總計為1000元)
八、分行資產(chǎn)管理制度
一、分行資產(chǎn)包括(但不限于):裝修、辦公設(shè)施、自動化辦公設(shè)備、辦公用品、信息數(shù)據(jù)軟件產(chǎn)品等。
二、經(jīng)理負責(zé)制
各分行經(jīng)理對本部門使用的公司資產(chǎn)負有管理責(zé)任。
資產(chǎn)的調(diào)配須由經(jīng)辦人員持行政事務(wù)部的資產(chǎn)調(diào)撥單，分行審核后方予以放行。
各分行經(jīng)理對本部六使用公司資產(chǎn)時出現(xiàn)的損壞、丟失落實責(zé)任人，并及時向行政事務(wù)部報告。對所保管的財物款經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者由該分行經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
公司資產(chǎn)的丟失、損壞由責(zé)任人負責(zé)賠償，并視情節(jié)輕重給予通報批評、解聘、除名等處分;
給公司造成直接經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法賠償;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
三、行政事務(wù)部定期對公司資產(chǎn)進行清查。
分行經(jīng)理工作自查表
成功就是簡單的事情重復(fù)做～我知道我的工作狀態(tài)直接影響分行的工作氛圍! 分行 第 周
工作項目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 1.出廣告前精選樓盤討論及筍 盤推薦、經(jīng)理推薦
2.廣告樓盤的賣點分析 3.檢查下次廣告樓盤的熟練程 度及接廣告電話技巧
4.每日案例分析綜合培訓(xùn) 5.看上一天新增的租售盤
6.檢查業(yè)務(wù)員的跟進質(zhì)量和數(shù) 量
7.檢查本分行的盤源狀態(tài)轉(zhuǎn)換 工作
8.督促秘書私客轉(zhuǎn)公客工作、每 周一次的廣告樓盤更換
9.每天半小時的個別人員溝通 10.每天看完業(yè)務(wù)員工作報表后 向上級匯報工作
11.每周工作總結(jié)表 12.每周業(yè)務(wù)員考試及效果分析 13.每月工作總結(jié)及工作計劃 (含當(dāng)月業(yè)績考核情況)
14.每月責(zé)任區(qū)樓盤跟進檢查
中介業(yè)務(wù)管理制度
(推薦)
一、接盤規(guī)則:
1. 輸盤應(yīng)真實、有效、及時、全面、準(zhǔn)確。原則上接盤人，以有效盤在電腦上登記的時間先后為。
2. 盤源須詳細了解資料，如面積、建房時間、業(yè)主及產(chǎn)權(quán)狀況、價格、年限、原購價、朝向、戶型、用途、裝修設(shè)施狀況、租賃情況、管理費、出傭情況、車位情況、學(xué)校等相關(guān)資料，將這些資料全面輸入房友系統(tǒng)。
3. 輸入盤源時，按電腦正確的樓盤字典、棟數(shù)和房號錄入，否則可視為無效盤。例如要輸入萬科花園1棟703房，應(yīng)輸入萬科花園1棟703，而不是705，如有具體的單元須選擇單元。
4、登記盤源時，業(yè)主或聯(lián)系人不可寫分行同事的姓名和電話(除非是本人之物業(yè)或有經(jīng)過公證的業(yè)主受權(quán)委托書)，不接受后補的業(yè)主資料。特別提醒二級市場轉(zhuǎn)介盤源的同事，否則拒絕接受。
5、接盤須書面委托，并向業(yè)主詳細解釋內(nèi)容。第一接盤人必須在7天內(nèi)簽定委托書，否則由他人簽定委托。接盤人盡量把鑰匙拿回來，拿鑰匙的同事可另得5%傭金。
6、盡量簽定獨家委托。簽定獨家委托時，須合理解釋獨家委托的益處，而不能欺騙或誤導(dǎo)業(yè)主。由原接盤人簽獨家委托可再加10%傭金，由其他同事簽獨家委托書可得10%的傭金。簽獨家委托的同事須負責(zé)收回鑰匙，鑰匙不再拆傭金;如果由其他同事拿回鑰匙，10%的獨家盤源傭須拆分一半給收鑰匙的同事。
7、對寫字樓、廠房、商鋪的盤源登記規(guī)定:
1) 凡是工商部的盤源，必須由工商鋪進行登記;
2) 登記后經(jīng)工商部確認后的盤源登記必須由開盤人所屬分行認真保管;
3) 目前，工商部盤源在工商部登記后，可再登記;
4) 成交工商部盤源前必須確認該盤有否在工商部登記，如沒進行登記的盤源成交將受到罰扣
50%的處罰;
5) 公司提倡盡量與工商鋪部合作。
二、業(yè)績分成:
A、 盤源成交后，盤源登記人分成為20%，獨家委托再加10%(含拿鑰匙5%)。住宅部獨家盤源針
對同區(qū)(享受本區(qū)通盤之區(qū)域)，針對其公司其它部分制度一致。
B、 如盤源人離職，則成交分行無需拆分給盤源人或盤源人所屬分行。若該盤為公盤，如其他分行
成交該盤，則該盤源應(yīng)屬接盤分行。
C、 如盤源人晉升，則成交分行拆分給盤源人，由盤源人自行決定分配。
D、 分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理登記有效盤源，成交后盤源傭金由分行經(jīng)理或分區(qū)經(jīng)理負責(zé)分配。
E、 本區(qū)內(nèi)同事拿到鑰匙可分總業(yè)績5%(不適應(yīng)外區(qū))。
F、 成交額超過人民幣600萬元的業(yè)務(wù)(不分住宅、別墅、寫字樓、商鋪、房等，但必須為同一家
交易，不限單位數(shù)量)，三級市場各區(qū)域和工商鋪部都可獨立通做，但此相關(guān)盤源必須在業(yè)主區(qū)
做登記，否則視為個人藏私盤處理。盡可能與此業(yè)主區(qū)合作。
四、盤源管理:
1、在盤源跟進過程中，如有同事寫上此盤不賣(真實)，在15天內(nèi)盤源人不跟進，如被其他同事跟進確認此盤仍在賣，可更換盤源人;暫停半個月后的盤源被他人激活，更換盤源人，但嚴禁他人有意暫停或登記虛假跟進。
2、租盤被暫停或跟進發(fā)現(xiàn)不租，7天后被他人激活，更換盤源人，但嚴禁故意暫停或虛假跟進。
3、售盤事實成交后改變業(yè)主(壞單不算)，更換盤源人。租盤事實成交后，租(無論時間)，更換盤源人。
4、二級市場提供盤源，不分租售類別，即提供真實有效的信息后，在有效期內(nèi)無論由誰跟進租售信息，該盤都屬二級市場盤源。二級市場盤源被暫停應(yīng)知會提供盤源人，在30天后激活方可更換盤源人，否則屬于二級市場盤源人。三級市場跨區(qū)轉(zhuǎn)介盤源有租售盤之分，但被暫停的盤在30天后激活方可更換盤源人。
5、不完整的盤源(主要是指業(yè)主電話、面積、價格)一定要在24小時內(nèi)完善相關(guān)資料全部輸入房友，不能借故不輸。正確輸入業(yè)主電話，電話不可輸入到跟進或備注欄，如遇特殊情況應(yīng)匯報經(jīng)理，經(jīng)區(qū)經(jīng)協(xié)商決定是否輸入房友，否則屬無效盤或蓋盤處理。
6、如遇無業(yè)主，而電腦只有聯(lián)系人電話，盤源中聯(lián)絡(luò)人和經(jīng)理(跨分行由經(jīng)理之間勾通)，原接盤人所在分行經(jīng)理應(yīng)積極回應(yīng)落實，如在其他人已聯(lián)系到業(yè)主，而原盤源人仍無法聯(lián)系到業(yè)主，原盤源登記屬無效登記，可更換盤源人。如果完全經(jīng)過聯(lián)系人成交的，則原盤源登記有效。
7、如發(fā)現(xiàn)盤源地址錯誤，原則上每個同事應(yīng)主動糾正，可通知登盤人分行經(jīng)理，經(jīng)理應(yīng)在7天內(nèi)更正盤源地址，糾正后可由分行經(jīng)理決定處理盤源，否則由其他同事更正，則可更換盤源人。
8、售盤成交(公司合約生效)三天內(nèi)須輸入真實價格，如果發(fā)現(xiàn)不輸入價格，扣除傭金20%，如果發(fā)現(xiàn)假價格，該分行傭金全部扣除;
9、售盤確認后，由由經(jīng)理轉(zhuǎn)成交記錄(注明由XX分行XX人成，不可轉(zhuǎn)暫停或其他)，轉(zhuǎn)成交時，盤類須說明是XX或非XX售，不能由系統(tǒng)默認選擇。在過戶后應(yīng)將新業(yè)主資料(包括電話)輸入電腦，以備以后查詢，以免流失資料。租盤成交轉(zhuǎn)暫停，如租售盤一起的盤源，成交的需去除價格，并在備注中注明。
10、盤源關(guān)鍵信息不登記而聯(lián)系客戶看房，或有意隱瞞盤源關(guān)鍵信息均屬蓋盤。經(jīng)落實屬蓋盤現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理，通報批評，造成損失者需賠償損失，并給予解聘處理，辭退上報永不錄用。
11、如分行內(nèi)有3個以上(含3個)的員工或分行經(jīng)理知道盤源信息，而不登記或隱瞞盤源信息，先聯(lián)系客戶看房則屬集體蓋盤。發(fā)現(xiàn)集體蓋盤，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員及通報批評，如此盤經(jīng)蓋盤分行成交則傭金全部扣除充公，重罰分行經(jīng)理及相關(guān)人員且通報批評。情況嚴重者將降職或解聘處理。如此盤因蓋盤而引致同行成交，重罰及通報批評分行經(jīng)理及相關(guān)人員，且需賠償公司經(jīng)濟損失。所有蓋盤現(xiàn)象，情節(jié)嚴重者給予降職，解聘后永不錄用。
12、盤源蓋價一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理通報批評，造成損失者需賠償損失，成交后實際成交價與成交當(dāng)天價格記錄出現(xiàn)10%以上差距而沒有請示經(jīng)理、區(qū)經(jīng)(被請示的區(qū)經(jīng)應(yīng)知會其他區(qū)經(jīng)和總監(jiān))屬蓋價現(xiàn)象，應(yīng)扣除傭金及通報批評。在差距10%以內(nèi)而被其他人懷疑投訴，將由總監(jiān)安排人員調(diào)查，經(jīng)調(diào)查后屬實蓋價，成交傭金全部扣除充公，相關(guān)業(yè)務(wù)員及經(jīng)理將予通報批評，多次重犯者，將給予降職或解聘處理。
13、接到整批盤源(同一個業(yè)主多套物業(yè))與公司盤源(普通)登記原則一致，特殊情況由分行經(jīng)理表決同意一致處理輸盤及分傭;接到跨區(qū)的批量盤，須及時上報統(tǒng)籌安排銷售。如經(jīng)接盤人所在區(qū)域業(yè)務(wù)員成交該外區(qū)批量盤(應(yīng)是整批買斷)只須折20%傭金給盤源所在區(qū)，無須拆50%合作費。(第一時間向業(yè)主區(qū)報盤);
14、如有同事成交代辦手續(xù)單應(yīng)知會區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理落實到其他同事暫無客人或無人成交該盤可成交此盤，代辦手續(xù)單應(yīng)讓給正常買賣單成交(多傭為原則)。租售盤在一起，租單應(yīng)讓給售單。
15、業(yè)主簽傳真件后或產(chǎn)權(quán)有兩人以上只由一人簽定合同，應(yīng)報區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)協(xié)商處理是否轉(zhuǎn)成交，否則分行經(jīng)理無權(quán)轉(zhuǎn)成交，由產(chǎn)權(quán)人家屬或朋友(無公證委托書)簽定合同，不屬成交，具體情況需請示區(qū)經(jīng)，由區(qū)經(jīng)和總監(jiān)決定。可由區(qū)域經(jīng)理暫時取消業(yè)主電話，但設(shè)有時間限制。如果有其他同事有充足條件可直接簽名冊到業(yè)主，區(qū)域經(jīng)理可交電話號給分行經(jīng)理;
16、業(yè)務(wù)員無權(quán)私自減傭，否則賠償公司損失;
17分行經(jīng)理在沒有競爭的前提下，根據(jù)實際情況確認客觀需要，9折以上有權(quán)自主，8折以上可向區(qū)經(jīng)理申請，低于此折扣必須向副總監(jiān)申請，否則須賠償公司損失。成交后不足傭金的單須填寫《傭金不足統(tǒng)計表》;
18、所有傭金不足單，必須查明該客戶是否跨分行跳單或減傭，必須做好分行之間的內(nèi)部溝通。應(yīng)向區(qū)經(jīng)匯報，并由區(qū)經(jīng)與其他區(qū)溝通;
19、所有客戶必須輸入公司房友系統(tǒng)。如在成交后經(jīng)查詢電腦內(nèi)無資料，扣除全部傭金。該事項如果是本分行經(jīng)理查屬本組員工，傭金由本分行經(jīng)理分配至本分行;如果由區(qū)經(jīng)查明，由區(qū)經(jīng)決定扣除的傭金并分配至本區(qū)任一分行;由副總監(jiān)查明，傭金一律充公分配，如在未成交前發(fā)現(xiàn)電腦上無資料，可按上述方法取消該業(yè)務(wù)員的跟進資格。
20、成交后確定壞單(無論是否已取消合約)，只要有同事找客戶看房，即須報盤輸入電腦(可暫不輸電話，由專人負責(zé)跟進業(yè)主)，否則屬蓋盤處理。不能單獨成交分行找客替代成交，但原成交同事在同等條件下有優(yōu)先成交權(quán)(且必須足傭)，壞單須填寫壞單統(tǒng)計表。
五、跨區(qū)代辦手續(xù):
成交前須先通知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理需盡快答復(fù)是否有人在成交此物業(yè)。成交后須告知業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，及時將成交報告?zhèn)鹘o業(yè)主區(qū)的區(qū)域經(jīng)理并更新電腦資料，成交的具體操作可取以下二種方式進行:
1、 成交分行與按揭部合作，分配比例為各50%;
2、 成交分行與業(yè)主區(qū)分行業(yè)務(wù)員合作，分配比例為各50%
請全體員工嚴格按照以上制度執(zhí)行。
如發(fā)現(xiàn)成交者不拆分傭金給盤源人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實，將處罰成交者，交其成交單總傭金的50%作為罰款給盤源人。
如出現(xiàn)員工投訴或糾紛而分行經(jīng)理直接無法協(xié)商解決將由總監(jiān)“仲裁委員會”(由各分行經(jīng)理組成)仲裁處理，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員或經(jīng)理可陳述事情的發(fā)生經(jīng)過后由各分行經(jīng)理仲裁決定處理。
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